售后与退款说明

本文说明天荣科技（广州天荣信息科技有限公司）在本站商品与建站服务上的售后范围与退款规则。规则力求简单明确，发生争议时以本文与双方合同约定为准。

一、适用范围#

类型	举例	售后方式
数字商品	网站模板、插件、源码包	下载链接有效期内可重复获取；文件问题免费修复或更换
网站建设项目	企业官网、定制开发	保修期内免费修 Bug；验收后微调按约定次数
代办类服务	企业邮箱、备案协助、代理记账	按服务周期提供，未开始可全额退款

二、售后承诺与响应时限#

1. 响应时限：工作日 9:00–18:00 内，客服消息 24 小时内响应；节假日顺延；
2. 处理时限：一般问题 3 个工作日内处理完毕；需要开发排期的复杂问题会给出明确时间点；
3. 保修期：
   • 数字商品：30 天内免费修复文件缺陷（缺文件、无法解压、演示与描述严重不符）；
   • 网站建设项目：交付后 3 个月内免费修复程序缺陷；
4. 免费修改范围：验收前不限次数；验收后 30 天内免费微调 3 次（文字、图片、颜色、间距等小改动）；
5. 不含范围：新增功能模块、整站改版、第三方平台自身规则变化导致的适配，需另行报价。

三、退款规则#

数字商品（模板 / 插件 / 源码）#

情形	处理方式
未下载、且付款后 24 小时内提出	全额退款
已下载，但文件损坏、无法使用	免费更换等价商品；无法更换则 全额退款
已下载且文件正常，仅因"不符合预期"	数字商品可复制，原则上不退款；可协助调整或按差价更换其他商品
商品描述与实物严重不符（如功能缺失）	全额退款，无需退货（数字商品无退货概念）

网站建设项目#

进度	处理方式
未开工	全额退款
已出首页稿、未进入开发	扣除已交付设计工作量（不超过合同额 30%），余款退还
开发中	按已完成进度结算，余款退还
已验收交付	不退开发费用；保修期内继续履行免费修 Bug 义务
我方原因导致长期无法交付	全额退款，并说明原因

代办类服务#

• 未开始办理：全额退款；
• 已提交材料、因平台或政策原因未通过：退还未发生的第三方费用，服务费按已投入工作量协商；
• 已成功办理完成：不退。

四、退款流程与时限#

1. 提出：通过客服微信或公众号留言，提供订单号/合同号 + 退款原因；
2. 核实：我们 1 个工作日内确认订单状态与适用规则；
3. 处理：
   • 微信支付订单：1–3 个工作日原路退回（微信到账时间以银行为准）；
   • 对公转账订单：走财务流程，3–7 个工作日退回原账户；
4. 凭证：退款完成后会主动告知结果，如已开票需配合开具红字发票。

发票与退款：已开具的发票在退款时需收回或开具红字发票，税点差额按实际发生扣除。

五、投诉与争议处理#

• 投诉渠道：客服微信（见页面底部二维码）、公众号「天荣科技」留言、或在本站商品页评论区留言；
• 处理时限：24 小时内响应，3 个工作日内给出明确处理结果；
• 升级处理：对处理结果不满意，可要求转由负责人复核，5 个工作日内答复；
• 争议解决：协商不成的，按双方合同约定的争议解决方式处理；无合同的，按服务发生地有管辖权的人民法院处理。

六、联系方式#

• 微信客服：页面底部「客服微信」二维码，扫码添加；
• 公众号：天荣科技（页脚二维码），可留言；
• 工作时间：工作日 9:00–18:00。

我们更希望把事情做对而不是把责任推掉：如果是因为我们的问题让你不满意，先解决问题，再谈费用。